2020 年湖北省普通高等学校招收中等职业学校毕业生的技能高考，是面向中等

　　职业学校（包括中等专业学校、职业高中、技工学校和成人中专）相同或相近专业毕

　　业生的选拔性考试，财经类技能考试（含专业相关知识、技能操作），应当融合中职毕业

　　（一）依据中华人民共和国财政部《企业会计准则基本准则》，2006 年 2 月

　　依据中华人民共和国人力资源和社会保障部《国家职业标准》（劳社厅发[2005]7

　　（2）职业等级：国家职业资格初、中级（五、四级），职业编码：4-99-00-01

　　（2）职业等级：国家职业资格初、中级（五、四级），职业编码：4-01-02-01

　　（三）执行中华人民共和国财政部《会计基础工作规范》（财会字(1996)19 号），

　　1996 年 6 月 17 日发布施行。执行中华人民共和国财政部《企业会计信息化工作规范》

　　（财会〔2013〕20 号），2013 年 12 月 6 日发布施行。执行电子商务、市场营销国家

　　员、营销员等 3 个职业（工种），报名时由考生自主选择其中一个职业（工种）参加

　　分为 490 分，其中专业相关知识考试为 150 分，技能操作考试为 340 分。

　　簿登记、财务报告编制等，由计算机模拟仿真手工会计进行，考试时间为 150 分钟。

　　包括制订营销情景的任务解决方案，借助任务解决方案参加无领导小组讨论，其中制

　　订任务解决方案 30 分钟，参加小组讨论及总结 60 分钟，考试时间为 90 分钟。

　　测量过程中，注重专业相关知识考查与技能操作考核的有机联系，重点把握考生完成技能

　　操作必备的专业相关知识，以及中等职业学校毕业生就业岗位基本职业素养，使财经类专

　　本会计、会计信息化、财经法规等内容，考试分为识记、理解、运用及综合运用四个

　　5.工业企业常用会计科目的核算内容有：库存现金、银行存款、应收票据、应

　　收账款、预付账款、交易性金融实物资产、另外的应收款、坏账准备、在途物资、原材料、

　　库存商品、周转材料、在建工程、固定资产、累计折旧、待处理财产损溢、短期借款、

　　应付账款、预收账款、应付职员薪酬、应交税费、应付利息、应付股利、其他应付款、

　　长期借款、实际所收资本、资本公积、盈余公积、本年利润、利润分配、生产所带来的成本、制造

　　费用、主要经营业务收入、别的业务收入、营业外收入、投资收益、主营业务成本、其他

　　业务成本、营业外支出、税金及附加、销售费用、管理费用、财务费用、所得税费用。

　　计工作规范，进行证、账、表的会计处理，按照给定的企业财务资料内容要求，提交

　　（一）原始凭证的阅读、填写和审核（占比约 10%） 1.支票的填写、签章及联次的使用；

　　5.增值税一般纳税人专用发票和增值税一般纳税人、小规模纳税人普通发票的填

　　6.发票、收据、费用报销单、差旅费报销单、收料凭证、领料凭证、产品进、出

　　（二）记账凭证的填制和审核（占比约 40%） 1.根据给定的原始凭证，编制记账凭证；

　　结和年结）（占比约 40%） 1.现金、银行存款日记账的设置、登记、对账和结账；

　　3.主营业务收入、主营业务成本、管理费用等多栏式明细分类账的设置、登记、

　　2.能运用市场营销的基础原理，从企业的营销环境、营销战略，经营销售的策略等方面

　　以客观题呈现专业相关知识考试内容，有判断题、单选题两种题型。判断题为 40 题，

　　子商务专业教学大纲，考查考生对专业基本知识、基本技能和综合技能的掌握和熟练

　　（二）网店运营：能运用常用网络在线营销手段进行营销推广（占比约 35%） 1. 利用网店所在电子商务平台进行营销推广；

　　（三）网络客服：能运用客户服务基本技能处理客服普遍的问题（占比约 20%） 1.提供售前咨询服务；

　　作），使用武汉船舶职业技术学院与相关专业公司开发系统，采用计算机辅助进行电

　　2.能运用市场营销的基础原理，从企业的营销环境、营销战略，经营销售的策略等方面

　　以客观题呈现专业相关知识考试内容，有判断题、单选题两种题型。判断题为 40 题，

　　参加无领导小组讨论等相应要求。由考生结合个人的实践经验，由考生归纳、总结和

　　撰写试题给定营销情景所涉及的市场分析、营销策划、客户服务、人际沟通等内容的

　　任务解决方案，通过小组讨论陈述和推介制订的任务解决方案，充分展示个人所具备

　　[优+] 150 分 目标准确、分析全面、方案完整、可实施性强、结构符合常理、重

　　[优] 144 分 目标准确、分析全面、方案完整、可实施性强、结构符合常理、重点

　　[优-] 138 分 目标准确、分析比较全面、方案完整、可实施性较强、结构合

　　[良+] 130 分 目标比较准确、分析比较全面、方案完整、可实施性比较强、

　　[良] 122 分 目标比较准确、分析欠全面、方案比较完整、可实施性比较强、

　　[良-] 114 分 目标比较准确、分析欠全面、方案欠完整、可实施性比较强、

　　[中] 106 分 目标比较明确、分析具有一定的逻辑性，方案主体较为全面、有

　　一定的可实施性、结构相对合理、某些特定的程度上体现了重点、语言清晰、书写尚可。

　　[中] 98 分 目标比较明确、分析具有一定的逻辑性，方案主体较为全面、

　　[一般] 90 分 具有一定的目标、基本能够围绕主题展开分析，方案主体比较

　　[较差] 0-89 分 基本扣主题目标，方案每个方面略有涉及，但是主体逻辑不

　　够清晰，基本不具有可实施性，结构不合理，没有重点，使用专业语言能力较差，

　　[优+] 60 分 内容健康、完整准确、重点突出，结构符合常理、逻辑性强，生动幽

　　[优] 57 分 内容健康、完整准确、重点比较突出，结构符合常理、逻辑性强，幽

　　[优-] 54 分 内容健康、完整准确、重点比较突出，结构是合理的、逻辑性较

　　[良+] 51 分 用语比较准确，重点比较突出，结构是合理的、逻辑性比较强，

　　有幽默感、具备比较好的感染力和亲和力，语言比较标准、音调较自然、音量适中、

　　[良] 48 分 用语比较准确，重点比较突出，结构是合理的、逻辑性一般，具

　　有一定感染力和亲和力，语言比较标准、音调较自然、音量适中、语速把握得当、

　　[良-] 45 分 用语比较准确，重点欠突出，结构是合理的、逻辑性一般，具有

　　[中] 42 分 表达基本完整、用语基本准确，结构基本合理、详略基本得当、

　　[中-] 39 分 表达基本完整、用语基本准确，结构基本合理、逻辑性欠缺，讲

　　[一般] 36 分表达欠完整、用语基本准确，结构基本合理、层次欠清晰、逻辑

　　不适宜、语速把握基本得当、节奏基本合理、身体语言基本规范，仪表仪容一般、

　　[较差] 0-35 分内容较为偏执、表达不完整、用语不准确，结构不合理、层次

　　[优+] 100 分 态度积极、重点突出，结构符合常理、逻辑性强，表达完整、语言

　　[优] 95 分 态度积极、重点突出，结构是合理的、逻辑性强，表达完整、

　　[优-] 90 分 态度积极、重点比较突出，结构是合理的、逻辑性较强，表达

　　[良+] 85 分 态度比较积极、重点比较突出，结构是合理的、逻辑性较强，

　　[良] 80 分 态度比较积极、重点比较突出，结构是合理的、逻辑性较强，

　　[良-] 75 分 态度比较积极、重点比较突出，结构是合理的、逻辑性较强，表

　　[中] 70 分 态度比较积极、重点欠突出，结构是合理的、逻辑性欠强，表

　　[中-] 65 分 态度欠积极、重点欠突出，结构是合理的、逻辑性欠强，表达

　　[一般] 60分 态度比较被动、重点不突出，结构是合理的、逻辑性不强，表

　　[较差] 0-59分 态度完全被动、没有重点、没有紧扣讨论主题、逻辑性不强，

　　[优+] 30 分 态度积极主动、领导意识强烈、具有领导素质，总结全面、客观，

　　[优] 28 分 态度积极主动、领导意识较强烈，总结比较全面客观，结构合理、

　　逻辑性强，表达完整、层次分明、重点突出，语言规范准确，语调语速音量适宜，

　　[优-] 26 分 态度积极主动、领导意识较强，总结比较全面客观，结构比较合

　　[良+]24 分 态度比较积极主动、领导意识与领导素质较强，总结较为全面客

　　观，结构较合理、逻辑性一般，表达比较完整、重点欠突出，语言比较规范准确，

　　[良]23 分 态度比较积极主动、领导意识与领导素质较强，总结较为全面客

　　[良-]22 分 态度比较积极主动、领导意识与领导素质较强，总结欠全面客观，

　　[中]21 分 态度比较积极主动、领导意识与领导素质不强，总结欠全面客观，

　　[中-]19 分 态度比较积极主动、领导意识与领导素质不强，总结欠全面客观，

　　[一般]18 分 态度一般、领导意识与领导素质不强，总结不全面、不客观，

　　[较差]0-17 分 态度不积极、基本被动、无领导意识，总结不全面、不客观，

　　（三）小组讨论任务解决方案（设定 100 分，占比 29%，时间 30 分钟）

　　2.小组讨论必须针对给定的任务情景或案例讨论问题，由考生结合个人的实践经

　　验，由考生在讨论过程中陈述和推介个人的任务解决方案，充分展示本人所具备的职

　　（四）总结陈词（设定 30 分，占比 9%，每人 1 分钟，时间约 15 分钟）

　　1.由考生依次对任务解决方案进行总结陈词，每人不允许超出 1 分钟，提交任务解

　　下列每小题给出的四个备选项中有一个最符合题目要求，请将其选出，未选、错选、多选均

　　1.（ ）是按照一定的成本计算对象归集生产费用，计算该对象的总成本和单位成本的一种

　　下列每小题给出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出，未选、多选、

　　请判断下列各题表述的正误，正确的请在题后面的括号中填入“”，错误的请在题后面的括

　　1.会计监督只包括事中监督和事后监督。 （ ） 2.复式记账法是会计核算方法中是基本、最主要的核算方法之一。 （ ） 3. 税收是国家调控经济运行的重要手段。 （ ）

　　1.仔细阅读会计主体情况说明，并以武汉琴台印务有限公司会计吴豆的名义进行各项操作。

　　6.设置、登记应交税费总账、银行存款日记账、原材料明细账(油墨、原纸)、管理费用明细账，

　　1.仔细阅读会计主体情况说明，并以武汉琴台印务有限公司会计吴豆的名义进行各项操作。

　　6.设置、登记应交税费总账、银行存款日记账、原材料明细账(油墨、原纸)、管理费用明细

　　武汉琴台印务有限公司是一家生产性企业，本月主要印刷销售成语词典和武汉地图这两种图

　　部门设置：行政办公室、技术部、财务部、供应部、销售部、基本生产车间和仓库等。

　　1．执行财政部 2006 年颁布的《企业会计准则》, 以及《财政部关于修改企业会计准则 基本准则的决定》，于 2014 年 7 月 23 日修改。

　　4. 假定所有固定资产预计净残值为 0。 5. 所得税税率为 25%，假设无其他应纳税调整项和减免项。

　　7.填制记账凭证中涉及到的明细科目，请务必参照账户余额表和明细科目参照表中的明细科

　　发 票 联 开票日期：2019 年 01 月 02 日 购货单位 名 称: 武汉琴台印务有限公司

　　货物或应税劳务名称 规格型号 单 位 数 量 单 价 金 额 税率 税 额

　　合 计 价税合计（大写） ○× 叁拾肆万捌仟元整 （小写）￥348000.00

　　发 票 联 开票日期：2019 年 01 月 02 日 购货单位 名 称: 武汉琴台印务有限公司

　　货物或应税劳务名称 规格型号 单 位 数 量 单 价 金 额 税率 税 额

　　货物或应税劳务名称 规格型号 单 位 数 量 单 价 金 额 税率 税 额

　　货物或应税劳务名称 规格型号 单 位 数 量 单 价 金 额 税率 税 额

　　此联不作报销、扣税凭证使用 开票日期：2019 年 01 月 06 日 购货单位 名 称: 长江出版有限公司

　　货物或应税劳务名称 规格型号 单 位 数 量 单 价 金 额 税率 税 额

　　此联不作报销、扣税凭证使用 开票日期：2019 年 01 月 06 日 购货单位 名 称: 黄鹤出版有限公司

　　货物或应税劳务名称 规格型号 单 位 数 量 单 价 金 额 税率 税 额

　　领料部门：生产车间 用途：印刷成语词典 材料名称 规 格 计量单位 请领数量 实领数量 备注

　　此联不作报销、扣税凭证使用 开票日期：2019 年 01 月 12 日 购货单位 名 称: 十度文具有限公司

　　货物或应税劳务名称 规格型号 单 位 数 量 单 价 金 额 税率 税 额

　　发往单位：十度文具有限公司 出差人 万娟 出差地 广州 出差事由 同行人员

　　发 票 联 开票日期：2019 年 01 月 15 日 购货单位 名 称: 武汉琴台印务有限公司

　　货物或应税劳务名称 规格型号 单 位 数 量 单 价 金 额 税率 税 额

　　货物或应税劳务名称 规格型号 单 位 数 量 单 价 金 额 税率 税 额

　　2019 年 1 月 31 日 19．折旧计提事项（月折旧额由考生自行计算）

　　21.制造费用分配（说明：两种商品制造费用分配金额由考生根据上述相关经济业务自行计算，

　　- 44 - 22.完工产品入库（说明：完工入库情况以本题原始凭证给定数据为准）

　　请判断下列题干表述的正误，正确的请在题干后面的括号中填入“”，错误的请在题干后

　　1.商品使用价值等于或优于社会必要标准，就容易被社会和消费的人接受。( ) 2.电子数据交换也被称为“无纸交易”或“电子契约社会”。 （ ） 3.企业的各种租借设备、代销商品等一般在明细账中记录。 ( )

　　下列每小题给出的四个备选项中有一个最符合题目要求，请将其选出，未选、错选、多选均

　　1.如果企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品，这样的产品延伸策略属于（ ）。

　　2.企业所有的产品都统一使用一个品牌名称，这种品牌统分策略是（ ）策略。

　　网店装修（150 分）、网店运营（120 分）、网络客服（70 分）三个部分。

　　店铺公告：若遇陌生人致电“支付宝账户出错”，被冻结了，需在本人的指点下进行

　　一系列操作来解冻等类似的信息，多数为诈骗信息，勿轻信。另外，我们从来不会要求您提

　　将店铺销售的产品做分类并进行精准定义，添加分类描述，方便顾客快速查找商品，

　　最近，国内英雄联盟赛事宣布：LPL 将与知名体育品牌耐克展开为期四年的战略合作，

　　耐克将为电竞选手提供各种服饰和身体训练计划。国内的电竞事业正在蓬勃发展！

　　战队 Uzi 签订了赞助合同。而现在，耐克又宣布将成为中国整个 LPL 电竞赛事活动的独家服

　　饰赞助伙伴，网上有传言称合作的金额高达每年 5000 万元人民币甚至更高。

　　从今年开始，耐克将为 LPL 的全部 16 支电竞战队提供专用服饰和鞋子，还会制订更具针

　　目前负责 LPL 的腾竞体育公司是由腾讯和拳头联合管理的，其负责人 Bobby 金对本次合

　　作表示：“与耐克的合作可以为电竞运动员们带来更加专业和科学的服务，它也能使电子竞

　　技一种数字体育运动更加融入到公众生活当中。”

　　好者群体，粉丝数超过 7500 万。目前中国的《英雄联盟》电竞产业已超越了当年的霸主

　　韩国，因此耐克也是不惜重金投资该行业。实际上除了耐克，已经有不少其它知名品牌跟 LPL

　　故宫文创始于 2008 年成立故宫文化创意中心，而从严肃的紫禁城到萌萌哒故宫

　　淘宝，转变源自 2013 年。当时，台北故宫推出了大受欢迎的“朕知道了”纸胶带，这

　　个坚守 IP 价值与开放互动的产业链。2013 年 8 月，北京故宫第一次面向公众征集文

　　化产品创意，举办以“把故宫文化带回家”为主题的文创设计大赛。此后，“奉旨旅行”

　　宝贝用途：批阅奏折、传位诏书、册立太子、册立皇后“朕”怎能一日无印？

　　购买前请务必看清宝贝尺寸，这款印玺是原文物的等比例缩小复刻哦！

　　为保证盖印完整，请选用吸水性较好的纸盖印。但是！如在光滑纸面盖印，会

　　印玺为玉石材质，是不容易碎的，可以完全放心使用，正常情况下不会有问题。

　　印玺都是师傅们一个一个手工上色，非常辛苦，极具收藏价值，但同时也有难

　　请特别注意：为让盖印效果更为自然文艺，此款印玺印面略有不平整感。

　　市场营销技能操作考试，将市场分析、营销策划、客户服务、人际沟通等内容融入到给定任

　　务之中，由考生按试题要求制订和提交任务解决方案，在小组讨论过程中陈述和推介任务解决方

　　案，充分展示所具备的职业行动能力。设定完成和提交任务解决方案为 30 分钟，结合任务解决

　　马狮百货集团是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团，在世界各地有 200 多家连锁店，

　　出口商品数量在英国零售商中居首位。《今日管理》的总编海勒曾评论说：“从没有企业能向马狮

　　百货那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功

　　关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，其实就是企业长期不断地

　　满足顾客需要，实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识到这一点。早在 20 世纪 30 年代，

　　马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力

　　购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。

　　准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步，而能否长期有效满足顾客的需

　　要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活

　　品，而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍，与供应商密切配合，

　　一起设计或重新设计各种产品。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品，而且是人人力所能及的

　　货品，要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以

　　顾客能接受的价格来确定生产所带来的成本的方法，而不是相反。为此，马狮把大量的资产金额的投入货品的技

　　术设计和开发中去，通过实现某种形式的规模经济来降低生产所带来的成本，同时不断推行行政改革，提

　　此外，马狮采用“不问因由”的退款政策，只要顾客对货品感到不满意，不管什么原因都可

　　以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的，而且对其物有

　　由于马狮把握住顾客的真正需要，并定下满足顾客需要的严格标准，且又能切实实现这些标

　　准，自然受到顾客青睐，不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系，保持企业长久的不凡业绩。

　　（2）20 世纪 30 年代马狮百货集团是怎么满足顾客线）马狮百货集团是如何把握顾客真正需要的？为此做出了怎样的努力？

　　马狮百货集团的顾客以劳动阶层为主，努力为顾客提供其有能力购买的高品质商品。

　　马狮百货集团认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品。马狮百货集团把大

　　量资金投人到货品的技术与开发当中，发展规模经济来减少相关成本，不断推行行政改革来降低经营

　　某日，一对老夫妇提着两个“三角牌”饭煲来到某购物广场顾客服务中心，说饭煲买了不到

　　一个星期，觉得不适用，要求换货。总台小姐将顾客带至家电服务中心，家电服务中心人员接待

　　后将两个饭煲开箱检查，发现饭煲已经使用过，而且还粘着米粒和水，于是向顾客说： “不好

　　意思，这两个饭煲您用过了，我们没办法再次销售，所以不能给您换。”老人一听顿时火了：“如果

　　不用我怎么知道不好用呢？不能换，就退掉！” ? 一个接待员听了，便又给顾客讲了有关“消法”

　　三包的退换货规定 ，但顾客无心听取，一直吵闹不休。这时，另 一个接待员将已清洗整理干净犹如

　　新的饭煲拿了过来，对顾客说到：“不好意思，您这饭煲已使用过，不过我们考虑未超过 7 天，

　　就给您换一次，但您这次一定要选择好，以后不能出现类似的情况，好吗？”“好的， 好的，没

　　问题，我们去选两个美的饭煲”。家电服务中心人员给老人办理了退货手续，他们到“美的”专

　　柜选购。 就在这时，“三角牌”的促销员经过,看到她公司的两个饭煲已退， 便去找顾客理论，

　　坚持不许顾客退换，顾客火冒三丈， 本来说要买的“美的”饭煲也不看了，最后扭头气乎乎地

　　（2）以上案例中接待员的解决方法既保全了商场的利益，也最终赢得了顾客的满意，这种

　　（3）案例中“三角牌”促销员为维护自己厂家的利益 而无视卖场失去一个顾客，最终不

　　仅没有得到自己想要的结果，也因此造成了顾客的强烈不满而使其流失。（双输）

　　（4）今后在我们的卖场促销员培训中，一定要适时地向我们的促销人员引导正确的销售观

　　念，普及与消费者权益有关的法律知识，避免发生上述案例中 “因小失大”的事情。

　　宜昌磨基山苞谷酒是湖北艾家七里商贸有限公司旗下的皇冠主打产品。磨基山苞谷酒以尊重

　　和珍惜传统工艺为原则，采用高山玉米，以及源自高山深处的泉水，高山深处清新空气，肥沃土

　　苞谷酒又称“苞谷老烧”，度数偏高，入口可以感觉到一股热流从喉咙到胃中。土家族人热

　　宜昌磨基山苞谷酒就是采用传统酿造工艺，励志将老一辈的酒感情，酒文化传承下去，做记

　　忆中的苞谷烧，生产儿时的味道。买个十斤包谷酒找个地方埋起来，俗世的人生，就此添了一份

　　做传统工艺的苞谷酒，我们是认真的。磨基山苞谷酒，记忆中的那个味道......

　　（2）宜昌磨基山苞谷酒做品牌推广，请你设计一条广告语，这条广告语应该具有专业性、

　　（1）此案例中，宜昌磨基山苞谷酒的卖点有：好原料、传统酿造工艺、酒的度数偏高、土

　　（2）广告语用词，简单易懂，能清晰的传达指引信息。字数不宜过多，读起来琅琅上口。

　　（3）广告语的设计要结合企业文化和产品特点，符合目标顾客的消费观念和价值诉求。

　　近年来，随着时下人们收入水平的提高，旅游消费群体逐步扩大。学生假期旅游已成为时尚。王 平、李明、周游是某校高三学生，他们平时关系甚好。在王平的提议下，三人经过与其家长反复

　　沟通、商议，并在家长那里获取足够的旅游资金后，决定于高考完后利用暑期进行他们人生中第

　　旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度、服务水准

　　差异也大，旅游服务产品购买风险显而易见。三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。经过看广

　　告，网上查询，与有经历、经验的同学交流，去附近的旅行社咨询等调研后，他们决定选择 A 旅

　　A 旅行社为改变旅游“产品”不足以满足人们的多样化、个性化需求，暑假根据学生的旅游需

　　求特点，在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。比如在原旅游项目中增加郊外运动

　　游(爬山、漂流)。在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得特色演出门票两张(当

　　地特色民俗演出)。但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。

　　三人暑期随团如期进行了旅游，旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。回来后王平逢人

　　便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一个字“值”，俨然像该旅行社的一个推销

　　（2）该购买行为属于哪种类型?为什么? （3）购买决策过程包括哪几个阶段？

　　（1）该次旅游购买决策过程的几个主要角色包括：发起者王平，他是首先提出去旅游的人；

　　决策者、购买者、使用者都是王平、李明、周游。 （2）该购买行为属于复杂型的购买行为。三位学生面对第一次购买的旅游服务产品，加上品牌差异

　　（4）王平对此次旅游期望很大，而旅行社提供了合同约定的服务使他很满意，所以旅游回来之